Términos y condiciones

Al crear una cuenta o reservar a través de la aplicación sesh aceptas estas condiciones. Léelas con calma; están escritas para entenderse.

1. El servicio

La app permite reservar servicios de peluquería y color en las sedes de sesh (Las Mercedes y La Trinidad), completar tu diagnóstico, pagar anticipos y consultar tu historial. La presta [Razón social de sesh], RIF [J-00000000-0], sobre la plataforma tecnológica Kutter.

2. Tu cuenta

Debes ser mayor de 18 años y usar un número de teléfono propio. Eres responsable de la actividad de tu cuenta y de que tus datos estén actualizados. Podemos suspender cuentas usadas de forma fraudulenta o abusiva.

3. Reservas y diagnóstico

Las clientas nuevas completan un diagnóstico previo con fotos y referencia. La información que proporciones debe ser veraz: un historial químico incompleto (alisados, tintes, piscina) puede afectar el resultado y la viabilidad del servicio. La estilista puede ajustar el servicio, la duración o el precio estimado tras revisar el diagnóstico, y te lo comunicará antes de la cita.

4. Precios y anticipo

Los precios se expresan en dólares y pueden pagarse en bolívares a la tasa oficial del BCV del día del pago. Algunas reservas requieren un anticipo del 30%. Tras subir el comprobante, la cita queda en revisión hasta que el equipo confirme el pago; solo entonces el cupo queda garantizado. El anticipo se descuenta del total del servicio.

5. Cambios, cancelaciones e inasistencias

• Puedes reagendar o cancelar sin costo hasta 48 horas antes de la cita; el anticipo queda como saldo a favor.
• Con menos de 48 horas de aviso, el anticipo no es reembolsable.
• Si no asistes sin avisar, el anticipo se pierde y futuras reservas podrán requerir pago completo por adelantado.
• Si sesh debe reprogramar tu cita, te ofreceremos un nuevo horario o la devolución íntegra del anticipo.

6. Garantía de resultado

Si el resultado no corresponde a lo acordado en la simulación, puedes solicitar una corrección sin costo dentro de los 14 días siguientes al servicio. La garantía no cubre cambios de opinión sobre el resultado acordado ni daños derivados de información omitida en el diagnóstico o de cuidados en casa contrarios a las indicaciones.

7. Asistente con inteligencia artificial

El asistente puede proponer y crear reservas en tu nombre cuando se lo pides. Revisa siempre el resumen antes de confirmar. Las respuestas del asistente sobre técnicas o productos son orientativas y no sustituyen la valoración de tu estilista.

8. Fotos y contenido que subes

Las fotos que cargas siguen siendo tuyas. Nos das permiso para usarlas solo para tu diagnóstico y expediente. Solo publicaremos fotos de tu resultado en redes o en el sitio si nos das una autorización expresa e independiente, que puedes retirar cuando quieras.

9. Uso aceptable

No está permitido subir comprobantes falsos, suplantar a otra persona, reservar cupos sin intención de asistir, ni intentar acceder a datos de otras clientas o vulnerar la seguridad de la app.

10. Responsabilidad

Trabajamos para que la app esté siempre disponible, pero puede haber interrupciones por mantenimiento o causas ajenas. En la medida que permita la ley, nuestra responsabilidad por el uso de la app se limita al monto pagado por el servicio afectado.

11. Ley aplicable y contacto

Estas condiciones se rigen por las leyes de la República Bolivariana de Venezuela. Podemos actualizarlas; te avisaremos en la app con antelación. Consultas: hola@bysesh.com.