Política de privacidad

Esta política explica qué datos recoge la aplicación móvil sesh, para qué los usamos y cómo puedes controlarlos. Aplica a la app para iOS y Android y a los canales de reserva asociados (WhatsApp y sitio web).

1. Quién es responsable

El responsable del tratamiento es [Razón social de sesh], RIF [J-00000000-0], con sedes en Las Mercedes y La Trinidad, Caracas, Venezuela. La app funciona sobre la plataforma Kutter, operada por Bluecoltan, que actúa como encargado del tratamiento y solo procesa los datos siguiendo nuestras instrucciones.

2. Qué datos recogemos

• Identificación y contacto: nombre, número de teléfono (WhatsApp), correo electrónico opcional y fecha de nacimiento opcional.
• Diagnóstico capilar: respuestas del formulario (base natural, tintes, alisados, exposición a piscina), fotografías de tu cabello y fotos de referencia que subas.
• Historial de servicios: citas, estilista, sede, servicios realizados, fórmulas de color, notas técnicas y reseñas.
• Pagos: montos, método de pago, referencia bancaria y la imagen del comprobante de anticipo que cargues. No almacenamos números completos de tarjeta.
• Conversaciones con el asistente: los mensajes que escribas al asistente de reservas, en la app o por WhatsApp.
• Datos técnicos: modelo de dispositivo, sistema operativo, idioma, identificador para notificaciones push y registros de error.

3. Para qué los usamos

• Crear tu cuenta y verificar tu identidad con un código enviado por WhatsApp o SMS.
• Agendar, reagendar y cancelar citas, y asignarte estilista y sede.
• Preparar tu diagnóstico y conservar tu expediente técnico entre visitas.
• Verificar los comprobantes de anticipo y registrar tus pagos.
• Enviarte confirmaciones, recordatorios y avisos por WhatsApp, SMS, notificaciones push y correo.
• Mejorar el servicio y la seguridad de la app con estadísticas agregadas.

Solo te enviaremos comunicaciones promocionales si das tu consentimiento, y puedes retirarlo en cualquier momento desde tu perfil o respondiendo «BAJA».

4. Asistente con inteligencia artificial

El asistente de reservas usa modelos de inteligencia artificial para interpretar tus mensajes y consultar la disponibilidad real de la agenda. Solo accede a los datos necesarios para la reserva (servicio, estilista, horarios y tu historial de citas). Tus conversaciones no se usan para entrenar modelos de terceros. Siempre puedes pedir hablar con una persona del equipo.

5. Con quién los compartimos

No vendemos tus datos. Los compartimos únicamente con: la estilista que te atiende; Kutter/Bluecoltan como proveedor de la plataforma; proveedores de mensajería (WhatsApp Business, SMS y correo) y de notificaciones push (Apple y Google); proveedores de alojamiento en la nube; y autoridades cuando la ley lo exija. Cada proveedor está obligado a proteger la información y a usarla solo para prestar su servicio.

6. Cuánto tiempo los conservamos

Conservamos tu cuenta y expediente mientras la mantengas activa. Si la eliminas, borramos o anonimizamos tus datos en un plazo máximo de 30 días, salvo los registros de facturación y pagos que la normativa fiscal venezolana nos obliga a conservar, que se mantienen bloqueados y sin uso comercial durante el plazo legal.

7. Seguridad

Los datos viajan cifrados, se almacenan con acceso restringido por rol y cada cuenta del salón está aislada. Las fotos de diagnóstico y los comprobantes solo son visibles para el personal autorizado.

8. Tus derechos

Puedes acceder a tus datos, corregirlos, descargarlos, oponerte a ciertos usos y eliminar tu cuenta. La mayoría de estas acciones están disponibles en Perfil → Privacidad dentro de la app. Para eliminar tu cuenta visita Eliminar mi cuenta.

9. Permisos del dispositivo

La app solicita acceso a la cámara y a la galería solo cuando eliges subir una foto, y a notificaciones para avisarte de tus citas. Puedes revocar estos permisos en la configuración de tu teléfono; algunas funciones dejarán de estar disponibles.

10. Menores de edad

La app está dirigida a mayores de 18 años. Las citas para menores deben gestionarse desde la cuenta de su madre, padre o representante.

11. Cambios y contacto

Si cambiamos esta política te avisaremos en la app antes de que entre en vigor. Para cualquier consulta escríbenos a privacidad@bysesh.com.